Каталог

Помощь

Корзина

Проект мероприятий по совершенствованию коммуникационной деятельности предприятия, на примере ОАО Камчатскэнерго

Оригинальный документ?

Оглавление

 

Введение3

1 Теоретические аспекты и характеристика коммуникационной деятельности5

1.1 Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы, этапы и их характеристика5

1.2 Организационные и межличностные коммуникации8

1.3 Коммуникационные барьеры11

1.4 Маркетинговые коммуникации13

2   Анализ коммуникационной деятельности ОАО «Камчатскэнерго»18

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия18

2.2 Анализ организационных коммуникации30

2.3 Анализ маркетинговых коммуникаций40

3   Проект мероприятий по совершенствованию коммуникаций54

3.1 Содержание и план мероприятий по совершенствованию  коммуникационной деятельности54

3.2 Оценка эффективности проекта мероприятий68

Заключение75

Список литературы79

 

Введение

 

Коммуникации играют важную роль в процессе управления. Они выступают связующим процессом, необходимым для осуществления менеджером управленческих функций. Почти 90% рабочего времени менеджеров расходуется на общение, это может показаться невероятным, но, если учесть, что менеджеру приходится общаться, исполняя роли межличностного общения, информационные роли и роли, связанные с принятием решений, а также для выполнения всех управленческих функций.

Хотя коммуникация имеет широкое применение во всех областях управления, она особенно важна для осуществления функции руководства и лидерства.

Однако коммуникации зависят не только от заложенных в нас возможностях обмениваться информацией это сложный процесс, состоящий из взаимосвязанных шагов. Каждый из этих шагов нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг - это пункт, в котором, если мы будем небрежны, и не будем думать о том, что делаем, - смысл может быть утрачен.

Осуществление функций управления требует эффективного обмена информацией. Если люди в организации не смогут обмениваться информацией, они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их.

Поэтому качество обмена информацией прямо влияет на степень реализации целей организации. Так как обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности и эффективные коммуникации повышают качество деятельности организации, эта тема наиболее актуальна на сегодняшний день.

Целью дипломного проекта является разработка рекомендаций по совершенствованию коммуникаций в ОАО «Камчатскэнерго».

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

-     рассмотреть сущность коммуникационного процесса;

-     изучить организационные коммуникации;

-     изучить теоретические основы межличностных коммуникаций;

- выявить барьеры организационных и межличностных коммуникаций;

провести анализ эффективности коммуникаций в ОАО «Камчатскэнерго»;

разработать рекомендации по совершенствованию коммуникационного процесса;

-     оценить эффективность проекта.

Объектом исследования выступает система коммуникации ОАО «Камчатскэнерго».

Предметом изучения является коммуникационный процесс и рекомендации по совершенствованию организационных, межличностных и маркетинговых коммуникаций.

В ходе разработки дипломного проекта опирались на работы таких авторов Абчук В.А., Басовский Л.Е., Шепель В.М. [1, 2, 13], в которых освещены вопросы коммуникаций и процесса коммуникаций.

Дипломный проект состоит из введения, основной части из трех глав, заключения и списка литературы.

 

1 Теоретические аспекты и характеристика коммуникационной деятельности

 

1.1  Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы, этапы, их характеристика

 

Коммуникации – это обмен информацией между людьми в виде устных и письменных сообщений, в процессе деятельности организации.

Информация – это внешнее проявление коммуникации, ее результат. Информация  играет главную роль в процессе коммуникации и выступает как средство коммуникации. Коммуникация и информация различные, но связанные между собой понятия. Коммуникация включает в себя то, что передается, и то, как это передается. Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо наличие, как минимум, двух людей.

Эффективная межличностная коммуникация очень важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих вопрос строится на непосредственном взаимодействии начальника с подчиненными, подчиненных друг с другом. Во-вторых, межличностные коммуникации являются лучшим способом и обсуждением проблем характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.

Менеджеры затрачивают на коммуникации 90% своего времени. Это может показаться невероятным, но если учесть, что менеджеру приходится общаться, исполняя роли межличностного общения, информационные роли и роли, связанные с принятием решений, все становится на свои места.

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя и более людьми. Многим людям процесс коммуникаций кажется очень простым. Ведь, в конце концов, каждый из нас ежедневно тем или иным образом общается с другими людьми и даже не задумывается об этом. Чтобы лучше понять суть этого процесса и то, чем определяется эффективность, необходимо иметь представление из каких этапов и элементов он состоит. Чтобы рассмотреть этап и элементы коммуникационного процесса, обратимся к рисунку 1.

Рисунок 1 - Этапы и элементы коммуникационного процесса

Рисунок  1 - Этапы и элементы коммуникационного процесса

 

Выделяют четыре базовых элемента в процессе коммуникаций:

1.  Отправитель – кодирует сообщение, подбирая символы.

2.  Сообщение  – это конкретное формирование идеи, выражение чувств  и мыслей.

3.  Канал  – средство передачи информации.

4.  Получатель  – декодирует символы, содержащиеся в сообщении, и интерпретирует их значение.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача  – составить сообщение и использовать канал таким образом, чтобы обе стороны поняли исходную идею. Это трудно, поскольку на каждом этапе смысл идеи может быть искажен или даже полностью утрачен.

Этапы процесса коммуникаций:

2 Анализ коммуникационной деятельности ОАО «Камчатскэнерго»

 

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

 

Отправной точкой в истории «Камчатскэнерго» считается 1 апреля 1964 года, когда в составе Главвостокэнерго было организовано хозрасчетное управление «Камчатскэнерго» с местонахождением в Петропавловске. Так началась история становления централизованной камчатской энергетики.

9 апреля 1993 учреждено Акционерное Общество Открытого Типа «Камчатскэнерго», которое стало правопреемником Производственного объединения энергетики и электрификации «Камчатскэнерго» по обеспечению бесперебойного энерго- и теплоснабжения на территории Камчатской области и Корякского автономного округа. С июля 2008 года является дочерним предприятием РАО Энергетические Системы Востока.

Предприятие является отрытым акционерным обществом, действует на основании Гражданского кодекса[1]. Общество является юридическим лицом и свою деятельность организует на основании Устава предприятия и действующего законодательства. Устав общества является учредительным документом ОАО «Камчатскэнерго». Требования устава общества обязательны для исполнения всеми органами общества и его акционерами.

Уставный капитал общества составляется из номинальной стоимости акций общества, приобретенных акционерами. Уставный капитал общества определяет минимальный размер имущества общества, гарантирующего интересы его кредиторов.

Акционеры - владельцы обыкновенных акций общества могут в соответствии с Федеральным законом и уставом ОАО участвовать в общем собрании акционеров с правом голоса по всем вопросам его компетенции, а также имеют право на получение дивидендов, а в случае ликвидации общества - право на получение части его имущества.

Список литературы

 

1. Годовой отчет ОАО «Камчатскэнерго» за 2014 год

2. Гражданский кодекс РФ 

3. Официальный сайт «1С Битрикс». Информация по предложению «Корпоративный портал». Электронный доступ

4. Постановление Правительства РФ от 14.02.2012 № 124 «О правилах, обязательных при заключении договоров снабжения коммунальными ресурсами для целей оказания коммунальных услуг» 

5. Постановление Правительства РФ от 28.03.2012 № 258 «О внесении изменений в правила установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг»

6. Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» 

7. Постановление Правительства РФ от 08.08.2012 № 808 «Об организации теплоснабжения в РФ и о внесении изменений в некоторые акты Правительства РФ»

8. Постановление Правительства РФ от 04.05.2012 N 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии»

9.  Устав ОАО «Камчатскэнерго»