Каталог

Помощь

Корзина

Разработка стратегии маркетинга в организации на примере ООО ДИРЕКТУМ

Оригинальный документ?

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ

3

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

5

1.1. История создания, цели и задачи

5

1.2. Структура управления предприятием и основные виды деятельности

 

8

1.3. Характеристика персонала организации и оплаты труда

13

1.4. Анализ основных экономических показателей деятельности предприятия

 

19

1.4.1. Выручка и затраты

19

1.4.2. Анализ финансового состояния

26

1.4.3. Анализ эффективности деятельности предприятия

31

2. Анализ маркетинговой деятельности

34

2.1. Характеристика маркетинговой службы

34

2.2. Характеристика сбытовой деятельности

38

2.3. Анализ конкурентов

43

3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО совершенствованию МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ

 

51

3.1. Теоретические аспекты формирования маркетинговой стратегии в организации

 

51

3.2. Разработка маркетинговой стратегии и возможные варианты ее реализации

 

61

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

74

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

76

ПРИЛОЖЕНИЕ

79

 

Введение

 

Активное развитие торговли программного обеспечения за последние несколько лет во всем мире в целом и в России в частности было обусловлено следующими факторами: привлечение значительных инвестиций; вовлечение в эту отрасль экономики фирм, которые ранее не занимались разработкой и реализацией, а также фирм занятых в сфере обслуживания программной среды, но стремящихся диверсифицировать свою деятельность.

Стремительный рост числа предприятий, повышение внимания со стороны крупных иностранных компаний, которые со все более возрастающим интересом смотрят на российский рынок, как на один из наиболее перспективных с точки зрения развития инфраструктуры ведет к быстрому росту отрасли в целом. За последнее десятилетие российские компании значительно улучшили свои позиции на российском рынке программного обеспечения для предприятий.

Прогнозируемы пост кризисный экономический подъем в стране, как следствие увеличения прибыли предприятий, должно в ближайшем будущем привести к увеличению потребления более нового и совершенного программного обеспечения для бизнеса. Следовательно, увеличение количества предприятий и развитие уже работающих на рынке начинает усиливать конкурентную борьбу за качественный товар, за качество обслуживания и самое главное за покупателя.

Главной особенностью реализации программного обеспечения для предприятий, является их правовой статус, обеспечение гибкого подхода к индивидуальным потребностям предприятий, а так же соответствие программного обеспечения современным нормам законодательства. Поэтому все острее встает вопрос о получении конкурентных преимуществ, как внешних, так и внутренних, которые позволят франчайзинговой организации закрепится на рынке. 

Особо следует сосредоточиться на выявлении скрытых резервов, определив которые организация сможет, не увеличивая свои расходы получать большую прибыль за счет повышения рентабельности.

В современных условиях все более актуализируется проблема организация сбыта, и ее решение является одной из приоритетных задач для стабильного развития любого среднего и крупного девелоперского предприятия, занимающегося реализацией программного обеспечения.

Цель исследования состоит в разработке стратегии маркетинга предприятия с учетом современных особенностей рынка программных продуктов.

Основная цель определяет задачи исследования:

- раскрыть основные показатели деятельности предприятия;

- провести анализ маркетинговой деятельности предприятия;

- провести анализ существующих методик определения оптимальной стратегии сбыта программного обеспечения и выработка на их основе нового подхода отвечающего современным требованиям рынка.

Объектом исследования в дипломной работе являются аспекты хозяйственной деятельности ООО «ДИРЕКТУМ», определяющий сбытовую политику реализуемых программных продуктов для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Предметом исследования является стратегия сбыта программного обеспечения, а так же реализация услуг по обслуживанию программной среды предприятий.

Структура дипломной работы определена исходя из необходимости соблюдения логики изложения материала, определения причинно-следственных взаимосвязей и взаимодействия факторов исследуемых объектов и проблем; состоит из введения, трех разделов, заключения и списка использованной литературы.

 

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

 

1.1. История создания, цели и задачи

 

Общество с ограниченной ответственностью «ДИРЕКТУМ» – ведущий разработчик программного обеспечения в области электронного документооборота (ЭДО). Компания была создана в 15 августа 2003 году на базе соответствующих подразделений НПО «Компьютер» с целью активизации работы по продвижению, разработке и внедрению системы электронного документооборота и управления взаимодействием DIRECTUM.

В соответствии с учредительными документами общество имеет гражданские права и обязанности, необходимые для осуществления следующих видов деятельности:

- разработка и реализация программ для ЭВМ и баз данных;

- оказание услуг (выполнение работ) по установке, тестированию, сопровождению программ ля ЭВМ и баз данных;

- оказание услуг (выполнение работ) по адаптации и модификации программ для ЭВМ и баз данных;

- оказание услуг по обеспечению информационной безопасности вычислительных систем и сетей;

- организация учебных занятий, связанных с использованием компьютерной и другой техники;

- установку компьютеров и прочего оборудования для обработки информации;

- ремонт и обслуживание электронных и механических устройств;

-  аренда транспортных средств и оборудования;

-  капиталовложения в собственность;

-  исследование конъюнктуры рынка;

-  международная деятельность;

- финансовое посредничество;

Рисунок 3 Состав ЕСМ системы DIRECTUM

Рисунок 3 – Состав ЕСМ – системы DIRECTUM

 

ООО «ДИРЕКТУМ» стремиться обеспечить максимально безболезненный переход предприятий - контрагентов на электронный документооборот. Основные направления деятельности:

- изучение потребностей организаций различных отраслей;

-  маркетинг системы DIRECTUM;

- популяризация ЭДО в виде статей, докладов, блогов, записей в форумах;

-  организация и проведение перспективных исследований;

-  продажи системы DIRECTUM и общесистемного ПО;

-  внедрение системы DIRECTUM;

-  поддержка системы DIRECTUM;

- создание и развитие партнерской сети DIRECTUM (взаимодействие с бизнес и технологическими партнерами);

-  разработка документации на систему DIRECTUM;

- разработка курсов обучения для разработчиков и администраторов DIRECTUM;

-  проведение обучения по курсам разработчиков и администраторов DIRECTUM;

-   поддержка сертифицированного обучения DIRECTUM.

3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ

 

3.1. Теоретические аспекты формирования маркетинговой стратегии в организации

 

В обостряющихся рыночных отношениях повышается самостоятельность предприятий, их экономическая и юридическая ответственность. В этой связи усиливается роль конкуренции, как основного механизма регулирования процесса. Работа в данных условиях не может ограничиваться только текущим планированием и оперативным управлением.

Назрела необходимость стратегического мышления, которое должно воплотиться в программу действий, уточняющую цели и средства выбранного пути развития. Еще несколько лет назад стратегический маркетинг представлялся, прежде всего, как определение общего направления деятельности фирмы, ориентированного в будущее и реагирующего на изменение внешних условий. В последнее время основной упор делается на формирование ориентированной на рынок эффективной организационной и управленческой системы и распределение в соответствие с этим управленческих ресурсов фирмы. Иначе говоря, маркетинговая стратегия рассматривается как объединенная система организации всей работы фирмы.

Стратегическое планирование необходимо, так как оно позволяет компании оперативно реагировать на меняющиеся условия рынка. Каждая компания должна найти свой стиль работы, наилучшим образом учитывающий специфику условий, возможностей, целей и ресурсов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. «Гражданский кодекс Российской Федерации // СПС «Консультант плюс»

2. Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» // СПС «Консультант плюс»

3. Акулич И. Л. Маркетинг / И.Л. Акулич. - Учебник. - Мн.: Выш.шк., 2010.

4. Афитов Э.А. Планирование на предприятии: Учеб. Пособие. – Мн.: Выш. шк., 2011.

5. Баринов В. А. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 235 с.

6.  Береза, Е.Н. Формирование маркетинговой стратегии предприятия: Дис. на соискание ученой степени кандидата экономических наук. – Санкт-Петербург, 2008. – 128 с.

7. Вайсман Е.Д., Соловьева И.А. Карты позиционирования в стратегии развития фирмы / Вайсман Е.Д.// Маркетинг - 2010. - № 1

8. Виноградова С.Н. Коммерческая деятельность: Учебное пособие / С.Н. Виноградова. – Мн.: Выш. шк., 2010.

9. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии/П. Дойль. - 5-е изд. - СПб. и др.: ПИТЕР, 2013. - 538 с.

10. Жих Е.М. Маркетинг: как завоевать рынок? / Жих Е.М., Панкрухин А.П., Соловьев В.А. - СПБ.: Питер, 2009. -125 с.

11. Звездова, А.Б., Туровская, М.С. Маркетинг: стратегия и организация: Учебное пособие. Часть 1. – СПб.: Институт дополнительного профессионального образования службы занятости, 2012. – 91 с.

12. Котлер, Ф. Армстронг, Г., Сондерс, Д., Вонг, В. Основы маркетинга: Пер. с анг. – 2-е Европ. изд. – М.; СПб. Издательский дом «Вильямс», 2000 – 944 с.

13. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг: Учебник. - Спб. и др.: ПИТЕР, 2012. - 400 с.

14. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. 2 изд. - М.: «Дело», 2009. - 702 с.

15. Моисеева, А.К. Современное предприятие, конкурентоспособность, маркетинг, обновление/ А.К. Моисеева, Ю.П. Аниськин. - М.: 2010. - 567 с.

16. Наумова Л. М. Маркетинг: Технология рыночного успеха в таблицах, рисунках, афоризмах: Учебное пособие. - Йошкар-Ола: МарГТУ, 2011. - 264 с.

17.  Наумов В.Н. Маркетинг сбыта. [Электронный ресурс] 

18.  Огвоздин, В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: учеб. пособие / В.Ю. Огвоздин. - 6 изд., перераб. и доп. - М.: «Дело и Сервис», 2013. - 288 с.

19. Райзберг, Б.А., Лозовский, Л.Ш., Стародубцева, Е.Б. Современный экономический словарь. - 6-е изд., перераб. И доп. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 480 с.

20. Романов Л.Е. Методы построения стратегии сбыта продукции // Вопросы экономики, №6, 2011.

21. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия/Г.В. Савицкая. - 4-е изд., перераб. и доп.-М.: ИНФРА-М, 2005. - 328 с.

22. Семенов И.В. Стратегический маркетинг в формировании конкурентных преимуществ/Семенов И.В.// Маркетинг - 2011. - № 1

23. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг / Хруцкий В.Е., Корнеева И.В., Автухова Е.Э. 3- е изд. – М.: «Финансы и статистика», 2011.

24. Федоркова, Н.В. Направление достижения конкурентоспособности на основе повышения уровня гибкости / Н.В. Федоркова // Вестник ВГТУ. - Воронеж, 2011.  Вып. 5.2. - С. 146-149.

25. Федорова М. С. Разработка маркетинговой стратегии предприятия [Текст] / М. С. Федорова // Молодой ученый. - 2011. - №5. Т.1. - С. 232-234.

26.  Феоктистова Е. М., Краснюк И.Н. «Маркетинг: теория и практика», Москва, «Высшая школа», 2009.

27.  Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебное пособие; 3-е изд., с испр. и доп. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем»; Изд-во «ГНОМ-ПРЕСС», 2010.


Приложение 2

Таблица 13 - Методы и инструменты стратегического планирования

№ п/п

Методы и инструменты планирования

Краткая характеристика

Результат

1 этап: Анализ среды – основа выработки стратегии развития

Обязательные (наиболее распространенные)

1.

SWOT-анализ

SWOT-анализ позволяет определить причины эффективной или неэффективной деятельности предприятия, это сжатый анализ маркетинговой информации на основании которого делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам. Результатом анализа является разработка стратегии или гипотезы для дальнейшей проверки. Классический SWOT–анализ предполагает определение сильных и слабых сторон в деятельности фирмы, потенциальных внешних угроз и благоприятных возможностей и их оценку относительно стратегически важных конкурентов.

Матрица-SWOT, матрица возможностей, матрица угроз

2.

Конкурентный анализ

Конкурентный анализ - это глубокое всестороннее исследование конкурентного положения предприятия и доступных рынков в целях формирования эффективной стратегии развития. Конкурентный анализ отрасли включает в себя несколько разделов (этапов):

- определение главных экономических характеристик отрасли;

- определение движущих сил развития отрасли;

- оценка сил конкуренции;

- оценка конкурентных позиций соперничающих предприятий в отрасли;

- анализ ближайших конкурентов, их возможных действий;

- определение ключевых факторов успеха;

- оценка перспектив развития отрасли

Главные экономические характеристики отрасли, характеристики основных конкурентов, ключевые факторы успеха, перспективы развития отрасли

3.

Сравнительный отраслевой анализ

Объект такого анализа - показатели предприятий одной отрасли, например, оборот и производительность труда, рентабельность

Отраслевая система технико-экономических мультипликаторов

4.

Анализ ресурсов

Анализ ресурсов – это анализ внутренней среды предприятия. Такой анализ рекомендуется проводить в три этапа:

1. создание профиля ресурсов – нужно описать и оценить имеющиеся в наличии финансовые (например, выручка), организационные (например, информационные системы), технологические ресурсы. Можно также сравнить свои ресурсы и ресурсы ближайшего конкурента.

2. определение сильных и слабых сторон – созданный профиль ресурсов сопоставляется с требованиями рынка. Тем самым предприятие определяет свои сильные стороны, исходя из которых и можно разработать успешную стратегию. Кроме того, идентифицируются слабые стороны, которые должны быть внимательно проработаны и по возможности элиминированы.

3. идентификация специфических компетенций – сильные и слабые стороны предприятия сравниваются с сильными и слабыми сторонами основного конкурента. Таким образом выделяются те области деятельности, в которых данное предприятие обладает несомненными конкурентными преимуществами

Профиль ресурсов,

сильные и слабые стороны предприятия, специфические компетенции

5.

Конкурентный анализ по модели "5 сил" М. Портера

Анализ уровня конкуренции в отрасли по модели «5 сил конкуренции» Майкла Портера проводился путем анализа пяти внешних сил:

• рыночной властью поставщиков;

• рыночной властью покупателей:

• властью существующих конкурентов;

• угрозой появления новых конкурентов;

• угрозой появления товаров-субститутов.

Анализ составляющих элементов (детерминант) этих сил позволяет определить «узкие места» проекта, с тем чтобы максимально эффективно приложить усилия к укреплению его устойчивости и ослаблению позиций конкурентов. Анализ проводился в два этапа:

1. Присвоение количественных показателей детерминантам пяти сил методом экспертной оценки.

2. Анализ сильных и слабых сторон текущей конкурентной ситуации, а также возможных компенсационных мероприятий

Расчет рыночной власти основных детерминант