Каталог

Помощь

Корзина

Разработка концепции внедрения Интернет-технологий в продвижении сети магазинов Айкай

Оригинальный документ?

Реферат

                                                                           

Дипломная работа 106 с., 30 рис., 12 табл., 22 источников, 3 прил.

Демонстрационная часть: слайды в количестве 15 штук.

 

ПРОДВИЖЕНИЕ, МЕТОДЫ ПРОДВИЖЕНИЯ, ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИИ, ИНТЕРНЕТ-ПРОДВИЖЕНИЕ, ПРОГРАММА ИНТЕРНЕТ-ПРОДВИЖЕНИЯ, БЮДЖЕТ ИНТЕРНЕТ-ПРОДВИЖЕНИЯ

Тема: «Разработка концепции внедрения Интернет-технологий в продвижении сети магазинов «Айкай»

Объект: сеть магазинов компании «Айкай».

Цель: разработка концепции внедрения Интернет-технологий для продвижения сети магазинов  ООО «Айкай».

Рассмотрены теоретические вопросы продвижения предприятий посредством Интернет-технологий. Проанализированы рекламная компания предприятия в целом, а так же рекламная компания основного конкурента. Выявлены «плюсы» и «минусы» существующей рекламной деятельности, проведена исследовательская работа по поиску путей и средств усовершенствованию эффективности рекламной компании.

Предложена концепция Интернет-магазина сети «Айкай» для повышения эффективности функционирования предприятия, а так же разработаны мероприятия по его продвижению. Бюджет на реализацию мероприятий составит 377,9  тыс.руб. капитальных затрат, и 206 тыс.руб. текущих затрат.


ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение4

1. Теоретические аспекты продвижения предприятий посредством Интернет-технологий6

1.1. Понятие и сущность продвижения товаров и услуг6

1.2. Способы продвижения посредством Интернет-технологий8

1.3. Интернет-магазин как основной инструмент продвижения продукции торгового предприятия15

2. Характеристика деятельности ООО «Айкай»22

2.1. Общие сведения о предприятии22

2.2. Динамика технико-экономических показателей деятельности предприятия28

2.3. Анализ конкурентной среды29

2.4. Организация рекламной деятельности предприятия38

2.5. Анализ рекламной деятельности основного конкурента42

2.6. SWOT-анализ44

3. Анализ состояния электронной торговли сетей магазинов47

3.1. Анализ российского рынка Интернет торговли47

3.2. Анализ Интернет-магазинов продовольственных сетей54

4. Разработка концепции внедрения Интернет-технологий в продвижении сети магазинов ООО «Айкай»72

4.1. Правовые аспекты размещения интернет-магазина и его рекламы72

4.2. Разработка интерфейса Интернет-магазина ООО «Айкай»76

4.3. Разработка концепции продвижения посредством Интернет-технологий86

4.4. Расчет затрат предприятия на реализацию проекта95

Список использованных источников100

ПРИЛОЖЕНИЕ А. Организационная структура управления ООО «Айкай»102

ПРИЛОЖЕНИЕ Б Главные страницы сайтов конкурентов сети «Айкай» 103

ПРИЛОЖЕНИЕ В Алгоритм работы Интернет-магазина сети «Айкай»105


 

Введение

 

На сегодняшний день в России все большее внимание уделяется информатизации общества в целом и сферы бизнеса в частности. С каждым днем все большее число коммерческих и некоммерческих организаций приходят к осознанию того, что им просто необходимо иметь свое Интернет-представительство. Грамотные руководители стремятся реализовать все доступные информационные возможности сети Интернет для узнаваемости своей компании и получении коммерческой выгоды.

Интернет – новый, высокоэффективный коммуникационный инструмент. Опыт показывает, что Интернет стал так же необходим в повседневной жизнедеятельности человека, как телефон, факс или персональный компьютер. Любая коммерческая организация функционирует не в вакууме, а в рамках сложной и многосоставной окружающей среды, в которую могут быть включены партнеры, конкуренты, инвесторы, определенные целевые аудитории, СМИ, государственные и общественные органы в масштабах конкретного региона, всей страны и даже мира. Поэтому все яснее и ощутимее становится понимание того, что те предприятия, которые активно используют Интернет в своей деятельности, получают ряд неоспоримых конкурентных преимуществ. Каждый руководитель предприятия понимает следующее: «если Вас нет в сети Интернет, то Вас нет в бизнесе». Ведение крупномасштабного бизнеса в современных условиях без использования информационных Интернет-технологий не представляется возможным. Для малого и среднего бизнеса Интернет дает широкие возможности для продвижения.

Объектом исследования дипломной работы является сеть магазинов ООО «Айкай».

Предмет исследования – пути продвижения продукции сети магазинов «Айкай» средствами Интернет-технологий.

Основной целью написания дипломной работы является разработка концепции внедрения Интернет-технологий для продвижения сети магазинов  ООО «Айкай».

Исходя из поставленной цели, были сформированы задачи дипломной работы, повторяющие структурно ее содержание:

изучение теоретических аспектов продвижения предприятий посредством Интернет-технологий;

ознакомление с общей характеристикой предприятия;

анализ рекламной деятельности предприятия и ее основных конкурентов;

выявление слабых сторон предприятия и определение направлений продвижения компании на рынке;

анализ состояния электронной торговли продовольственных сетей;

разработка концепции Интернет-магазина изучаемой продовольственной сети ООО «Айкай» и программы его Интернет-продвижения.

В ходе написания дипломной работы были проведены подбор и анализ литературы на тему «Интернет-технологий» и «Интернет-магазин как двигатель торговли». Книг по данному вопросу большое множество. Помимо книг коммуникативной направленности была использована литература, содержащая информацию о содержании Интернет-магазинов и его дальнейшему продвижению. Необходимо отметить работы следующих авторов: И.В. Успенский,  Н. Кабира, А.Н. Иванов, Е.А Молчанова.

При написании дипломной работы использовались следующие методы: контент-анализ литературы по исследуемой проблеме, анализ конкурентной среды, мониторинг Интернет-магазинов продовольственных сетей, анкетирование по выявлению отношения пользователей Сети к Интернет-магазинам; анализ эффективности Интернет-технологий в продвижении продаж предприятия;  статистический обзор рынка торговых площадок,  а также другие общенаучные методы и приемы исследования.


1. Теоретические аспекты продвижения предприятий посредством Интернет-технологий

 

1.1. Понятие и сущность продвижения товаров и услуг

 

Из четырех главных «ингредиентов» маркетинга – товаров, цен, продвижения и места именно понятие «продвижение» чаще всего связывается в сознании с маркетинговой деятельностью. Мероприятия по продвижению оказывают серьезное влияние на судьбу товара или предприятия на конкретном рынке.

Существует множество определений продвижения и в основном авторы дают одну и ту же смысловую нагрузку. Одним из наиболее удачных является следующее [12, c. 21]:

Продвижение – любая форма сообщений, используемых фирмой для информации, убеждения или напоминания людям о своих товарах, услугах, образах, идеях, общественной деятельности и их влияния на общество.

Также популярно определение продвижения как совокупность самых разных мер, усилий, действий, предпринимаемых производителями, продавцами товара, посредниками в целях повышения спроса, увеличения сбыта, расширения рыночного поля товара.

Функции продвижения [14, c. 13]:

– Создание образа престижности предприятия, её продукции и услуг.

– Создание образа инновационности предприятия, её продукции.

– Информирование о характеристиках товара.

– Обоснование его цены.

– Внедрение в сознание потребителей отличительных черт товара.

– Информирование о месте приобретения товара / услуг.

– Информирование о распродажах.

– Создание благоприятной информации о предприятии относительно конкурентов.

В рамках торговли в Интернет-магазинах, как правило, используется принцип персонализации, основанный на технологиях профайлинга –систематического сбора и анализа статистической информации о покупателях. Согласно этому принципу виртуальный торговец обеспечивает учет покупательских предпочтений, основываясь на истории заказов/обращений. Клиенту предлагается ориентированный на него пакет услуг и набор товаров, накопительные скидки и т. п.

Интернет-магазин включает следующие основные компоненты (рис.1.1) [18, c. 46].

Согласно рисунку, дадим определения составляющим электронного магазина:

Интернет-витрина фронт-офис, то, что видит покупатель, вводя адрес магазина;

система приема платежей;

– бэк-офис, где происходит управление и контроль всем Интернет-магазином.


Рис. 1.1. Основные компоненты Интернет-магазина

Рис. 1.1. Основные компоненты Интернет-магазина


Используемая модель бизнеса существенно отличает друг от друга варианты построения Интернет-магазинов:

1. онлайновый магазин (отсутствует традиционная торговая сеть), например: Amazon.com, Ozon.ru;

2. совмещение оффлайнового бизнеса с онлайновым (когда Интернет-магазин создается на основе действующей реальной торговой структуры), например: Mvideo.ru.

Несомненным преимуществом обладают магазины второго типа. В этом случае симбиоз добавляет новые возможности обоим видам бизнеса. 

Во-первых, Интернет-магазин пользуется преимуществами доставки с существующей сети розничных магазинов, он может предлагать вариант получения товара в выбранном магазине (самовывоз), в отличие от чисто онлайнового магазина для него нет проблем при возврате товаров. 

Во-вторых, покупатели могут предварительно ознакомиться с товарным ассортиментом и характеристиками на сайте, а потом прийти в ближайший реальный магазин.

Исходя из анализа изученного материала, можно сказать, что Интернет-технологии в продвижении товара предприятия, на современном этапе информатизации общества, занимает значительное место [18, c. 57].

В сфере розничной торговли данный вид продвижения, в большинстве своем, используют с помощью создания сайтов предприятий или Интернет-магазинов, для осведомления с ценовой политикой предприятия, для создания дополнительного сервиса, и как следствия завоевания лояльности и приверженности покупателей.

 

2. Характеристика деятельности ООО «Айкай»

 

2.1. Общие сведения о предприятии

 

Свое начало предприятие ООО «Айкай» берет с маленькой компании «Лига-Б», которая была зарегистрирована в г. Ижевске 19 августа 1991года. Первый год «Лига-Б» работала, как брокерская контора, на Удмуртской товарно-фондовой бирже.

Весной 1992 года на приватизационных торгах был приобретен первый продовольственный магазин, названный впоследствии в честь его директора Соколова Бориса Семеновича – «СОКОЛ». Именно тогда руководителями предприятия было определено и принято стратегическое направление – создание розничной сети продовольственных магазинов.

Компания была переименована в ОАО «Продторг». Основным видом деятельности предприятия предполагалась торговля продовольственными товарами через сеть розничных магазинов. Уже в 2000 году ОАО «Продторг» объединяло 63 магазина. Изучив опыт московских компаний в 2000 году, на предприятии было принято решение изменить существующую стратегию и взять за основу современное обслуживание покупателей. В связи с этим, начато развитие сети магазинов самообслуживания. В 2004 году в компании насчитывалось уже 73 магазина –- это супермаркеты, минимаркеты, магазины эконом-класса и традиционного формата. Происходит изменение организационно-правовой формы и название предприятия на ООО «Айкай» (в переводе с удмуртского языка слово означает «восхищение, восторг»).

Общество с ограниченной ответственностью «Айкай» создано в августе 2004 года на основе добровольного объединения нескольких лиц, объединивших свои средства для совместной хозяйственной деятельности. Общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, обладает полной самостоятельностью в вопросах определения формы управления, принятия хозяйственных решений, установления цен, оплаты труда, распределения чистой прибыли. Уставной капитал Общества составляет 80 015 000 (Восемьдесят миллионов пятнадцать тысяч) рублей. Юридический адрес: Российская Федерация, Пермский край, г. Чайковский, ул. Шлюзовая, дом 1. Фактический адрес: Российская Федерация, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Салютовская, дом 15.

Самой основной задачей являлось повышение качества обслуживания и уровня профессиональной подготовки сотрудников.

 ООО «Айкай» сегодня – самая крупная продовольственная сеть в Удмурткой Республике. В составе 86 магазинов (в том числе г. Сарапуле – 2 магазина, г. Воткинске – 2 магазина, г. Глазове – 1 магазин, г. Агрыз – 1 магазин в формате «Лукоморье»). «Айкай» ежедневно посещает более 140 тысяч ижевчан и гостей столицы Удмуртии. Это обусловлено широтой предоставляемых услуг.

Основной вид деятельности ООО «Айкай» – это продажа и производство продуктов питания. На сегодняшний день организация работает в 7 форматах, это:

1) традиционные гастрономы прилавкового типа;

2) павильоны;

3) экономичные супермаркеты;

4) магазины формата «discounter» «Супермаркет»;

5) супермаркеты «Лукоморье»;

6) магазины формата «cash&carry» «Лукошко»;

7) оптовая торговля.

Рис. 2.7. Фасад магазина Вкусный дом

Рис. 2.7. Фасад магазина «Вкусный дом»

 

– «Магнит» – крупнейшая федеральная сеть с хорошим уровнем сервиса Ориентирована на потребителей с заработком ниже среднего.  В городе Ижевске сеть магазинов только начинает «расцветать», но в некоторых других городах, уже зарекомендовала себя (рис. 2.8).

Рис. 2.8. Фасад магазина Магнит

Рис. 2.8. Фасад магазина «Магнит»

 

Магазины данной сети – это уютные, небольшие помещения, реализующие товары первой необходимости, по доступным ценам. Магазины «Магнит» расположены не только в Ижевске, но и в Твери, Иваново, Батайске, Энгельсе, Челябинске, Орле и в других городах России. В городе Ижевске существует распределительный центр компании. На рынке России предприятие «Магнит» находится более 12 лет. Сеть магазинов «Магнит» первые стали открывать гипермаркеты в регионах.

– «Карусель» – одна из крупнейших сетей гипермаркетов в России. Это магазин, где под одной крышей и по низким ценам можно найти все, что нужно для дома и семьи: продукты питания, товары сопутствующей группы, а так же одежду, обувь, автотовары и д.р. Магазины огромной площади (рис. 2.9).

Рис. 2.9. Фасад гипермаркета Карусель

Рис. 2.9. Фасад гипермаркета «Карусель»


– «Пятерочка» – сеть удобно расположенных магазинов формата «мягкий дискаунтер», для людей, ориентированных на быструю покупку рядом с домом качественных продуктов по самым низким ценам. Сеть постоянно совершенствует сервис для покупателей и заботится о качестве продаваемых товаров (рис. 2.10).

Рис. 2.10. Фасад магазина Пятерочка

Рис. 2.10. Фасад магазина «Пятерочка»


Магазины  «Пятерочка» ориентируются на интересы широких слоев населения, устанавливая минимальные цены на самые востребованные товары. На ряд товаров социально-значимой группы в «Пятерочках» установлены нулевые наценки. Ежедневно с 9.00. до 10.00 в рамках социальной акции «Счастливые часы» во всех «Пятерочках» Северо-Западного региона действует 5%-ная скидка для всех покупателей. В «Пятерочках» также регулярно проводятся промо-акции, в рамках которых скидка на различные товары может достигать 30%. По итогам девяти месяцев 2012 года чистая розничная выручка сети «мягких» дискаунтеров «Пятерочка» выросла на 13.1% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составила 232 300 млн. рублей.

В ходе исследования конкурентоспособности магазины «Карусель» не рассматриваем как конкурентов, так как они имеют другие форматы.

Рассмотрим анализ конкурентоспособности предприятия (по пятибалльной шкале), в таблице 2.2.


3. Анализ состояния электронной торговли сетей магазинов

 

3.1. Анализ российского рынка Интернет торговли

 

Одним из важнейших факторов роста объема Интернет-торговли является расширение уровня проникновения сети. Поэтому необходимо очертить общую ситуацию на рынке Интернет-ресурсов. Для начала проведем обзор присутствия широкополосного доступа в городах России. Повышение уровня обеспеченности ШПД обеспечивает прирост аудитории. Исходя из этого, стоит отметить динамику роста Интернет-аудитории в 2010-2012 гг., которую можно проследить на основе данных опросов Фонда общественного мнения, проведенных в начале 2013 года. В общем, по итогам 2012 года обеспеченность ШПД на территории России составила 67%. (рис. 3.1) [20].


Рис. 3.1.Обеспеченность услугами ШПД по городам России на 1.1.2013, населения

Рис. 3.1.Обеспеченность услугами ШПД по городам России на 1.1.2013, % населения

 

Российский рынок онлайн-торговли активно развивается, набирая обороты с каждым годом. В 2012 году объем российского рынка Интернет-ритейла достиг 240 млрд. руб. и в ближайшие 5 лет вырастет еще как минимум в 2,5 раза. В 2013 году, по прогнозам, рынок увеличится на 30-40% и по темпам роста намного опередит традиционный ритейл, который вырастет только на 5-7%. 

Однако, несмотря на столь впечатляющий рост, пока онлайн-сегмент занимает в общем обороте розничной торговли России всего 1,6%. Это немного по сравнению с некоторыми другими европейскими странами, например Великобританией, где онлайн-торговля составляет 10% от общего оборота розницы, Германией (8%) или США (6,5%). В то же время в Европе есть страны, в которых Интернет-торговля развита не так сильно, и ее доля в обороте сопоставима с российскими показателями (например, в Италии – 1,2%, в Испании – 1,3%).

Наиболее активно торговля в Сети будет развиваться в российских регионах. Во многом это обусловлено тем, что Интернет активно проникает в города с населением более 100 тысяч жителей: большинство новых покупателей будут жить вдали от столицы. Однако проникновение Интернета в регионы будет происходить быстрее, чем рост Интернет-торговли. Это объясняется рядом факторов: потребители, особенно в регионах, пока не очень доверяют онлайн-торговле и сталкиваются с трудностями при оплате и возврате товара, а также при его доставке.

Россияне пока покупают в Сети реже, чем жители других европейских стран. Например, в Великобритании 28% покупателей совершали покупки в Интернете раз в неделю, тогда как среди опрошенных PwC россиян таких было всего 12% [22].

По результатам проведенного РwC исследования, в 2012 году почти 92% участников совершали покупки через Интернет (в 2009 году их было 80%). При этом почти 70 % респондентов совершают онлайн-покупки минимум раз в 1-3 месяца.

Доля сегмента – «Продукты питания» по состоянию на 2012 год занимали 9 %, то есть 21,6 млрд. руб. (рис. 3.2) [21].

2012 год можно считать годом «Продуктов питания», прирост по сравнению с 2011 годом составил около 25 %. Лидеры рынка как локомотив двигают этот сегмент в топ по оборотам.

 

Список использованных источников

 

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть четвертая) от 18.12.2006 N 230-ФЗ 

3. Закон: О рекламе. Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-Ф3 

4. Закон: О средствах массовой информации. Федеральный закон от 27.12.1991 N 2124-1 

5. Байрон А., Бери Э., Хог Н., Итон Дж., Уокер Дж., Роббинс Дж. Drupal: Создание и управление сайтом. – СПб: Символ-Плюс, 2011. – 576 с.

6. Бердышев С.Н. Секреты эффективной Интернет-рекламы. – М.: Дашков и Ко, 2010. – 120 с.

7. Васильев Г.А., Забегалин Д.А. Электронный бизнес. Реклама в Интернете. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. - 181 с.

8. Гарретт Дж. Веб-дизайн. Книга Дж. Гарретта. Элементы опыта взаимодействия. – М.: Символ-Плюс, 2009. – 192 с.

9. Зефирова Ю.И. Битвы за лояльность // Маркетинг в России и за рубежом. - 2012. - №4. - 57-64 с.

10.  Иванов А.А. Здравому смыслу вопреки. Парадоксальные решения в рекламе, бизнесе и жизни. – М: Новое знание, 2011. – 260 c.

11.  Калиновский А.И. Юзабилити: как сделать сайт удобным. – М.: Новое знание, 2010. – 216 c.

12. Кнышова Е.Н. Маркетинг: Учебное пособие. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2010. – 282 с.

13. Ладонина Л.Ю. Книга руководителя Интернет-проекта. – СПб.: ПИТЕР, 2008. – 254 с.

14. Наумова Л.М. Прикладной маркетинг в деятельности фирмы: Учебное пособие. – М.: Издательство «Элит», 2009. – 208 с.

15. Ноблес Р.Д., Греди К.Л. Эффективный Web-сайт. – М.: Триумф, 2008.  – 560 с.

16. Парабеллум А.Л., Мрочковский Н.С., Калаев В.А. Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса. – СПб.: ПИТЕР, 2013. – 176 с.

17. Рогожин М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности: Учебное пособие. – М.: Издательство «РДЛ», 2011. – 148 с.

18. Сухов С.В. Интернет-маркетинг на 100%. – СПб.: ПИТЕР, 2009. – 240 с.

19. Клуб Интрнет-магазинщиков [Электронный ресурс]: ТОП-10 Интернет-магазинов Рунета: Итоги 2012 года. 

20. Каталог исследований аналитического информационного агенства INFOline [Электронный ресурс]: Исследование Интернет-магазинов продуктов питания России.

21.  Энциклопедия маркетинга [Электронный ресурс]:  Тенденции онлайн-продаж в России.

22. Новостной ритейл [Электронный доступ]: Онлайн ритейл расползается по стран


ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Главные страницы сайтов конкурентов сети «Айкай»

Айкай httpwww.aikai.ru

Айкай – http://www.aikai.ru/

 

Магнит httpwww.magnit-info.ru

Магнит – http://www.magnit-info.ru/

 

Ижтрейдинг httpizhtrading.ru

Ижтрейдинг – http://izhtrading.ru/

 

Пятерочка httpwww.pyaterochka.ru

Пятерочка – http://www.pyaterochka.ru/